Ön Bilgilendirme Formu

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce sizi bilgilendirmek amacıyla düzenlenmiştir. Siparişi onaylamanız, bu formun içeriğini okuyup kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. Satıcı bilgileri

• Unvan: UPSENSE TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ
• Adres: Reşitpaşa Mah. Katar Cad. İTÜ Tasarım ve Prototip Merkezi Binası Kapı No: 2/41 Daire No: 8, Sarıyer / İstanbul, Türkiye
• Telefon: +90 212 963 03 93
• E-posta: info@upsense.co

2. Hizmetin konusu ve temel nitelikleri

Upsense, müşteri konuşmalarını, CRM süreçlerini, lead ve talep yönetimini, takip akışlarını, yapay zekâ destekli yanıtları, kampanyaları, aramaları, iş akışlarını ve raporlamayı tek platformda birleştiren, internet üzerinden erişilen bir yazılım hizmetidir (SaaS).

Hizmet fiziksel bir ürün olarak teslim edilmez. Satın alınan paket, alıcıya tanımlanan çalışma alanı üzerinden elektronik ortamda kullanıma açılır.

Seçtiğiniz paketin kullanıcı sayısı, yapay zekâ kredisi, kanal, pipeline, iş akışı ve raporlama limitleri fiyatlandırma sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir; bu limitler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3. Bedel, vergiler ve para birimi

Sipariş özetinde gösterilen tutar; seçtiğiniz paketin dönem bedelini, varsa ek kullanıcı ve kanal bedellerini, varsa kurulum ve onboarding bedelini ve varsa satın alınan yapay zekâ kredi paketini kapsar.

Fiyatlara %20 oranında KDV, ödeme adımında ayrı satır olarak eklenir. Ödeme adımında gösterilen genel toplam, vergiler dâhil ödeyeceğiniz nihai tutardır.

Upsense abonelikleri ve ek kullanım kalemleri Türk Lirası (TL) üzerinden fiyatlanır ve tahsilat her durumda Türk Lirası olarak yapılır. Türkçe dışındaki dillerde sitede bilgilendirme amacıyla ABD doları liste fiyatı da gösterilebilir; bu gösterim bağlayıcı bedel değildir, sözleşmenin bedeli ödeme adımında gösterilen Türk Lirası tutarıdır.

Paket kotasını aşan yapay zekâ kullanımı, WhatsApp Business API gönderimleri ve arama kullanımı paket bedeline dâhil değildir; bu kullanımlar Upsense Wallet bakiyesi üzerinden kullandıkça ücretlendirilir ve gönderim öncesinde tahmini maliyet gösterilir.

4. Ödeme şekli

Ödeme, anlaşmalı ödeme kuruluşunun 3D Secure altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Kart bilgileriniz Upsense tarafından görülmez ve saklanmaz; doğrudan ödeme kuruluşunun güvenli ortamına iletilir.

Aylık planlarda bedel her dönem başında, yıllık planlarda 12 aylık bedel peşin olarak tahsil edilir.

5. İfa ve süre

Ödemenin onaylanmasının ardından çalışma alanınız en geç 1 iş günü içinde kullanıma açılır. Kurulum ve onboarding hizmeti satın alındıysa, kurulum takvimi aktivasyondan sonra sizinle birlikte belirlenir.

WhatsApp Business API kurulumu, Meta Business doğrulaması ve numara sahipliği süreçlerine bağlıdır; bu süreçlerden kaynaklanan gecikmeler Upsense'in sorumluluğunda değildir.

Abonelik, seçtiğiniz dönem boyunca geçerlidir ve iptal edilmediği sürece aynı koşullarla kendiliğinden yenilenir.

6. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde tüketicinin onayı ile ifaya başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

Upsense hizmeti bu kapsamdadır: çalışma alanınız açıldığı anda hizmet ifa edilmeye başlanır. Sipariş adımında bu istisnayı kabul ettiğinizi ayrıca onaylarsınız.

Buna rağmen Upsense, iyi niyet politikası olarak, aktivasyondan sonraki 14 gün içinde çalışma alanı hiç kullanılmamışsa (mesaj, yapay zekâ kredisi ve arama tüketimi bulunmuyorsa) abonelik bedelini tam olarak iade eder. Ayrıntılar İptal ve İade Şartları'nda yer alır.

7. Şikâyet ve uyuşmazlık

Talep ve şikâyetlerinizi info@upsense.co adresine veya +90 212 963 03 93 numarasına iletebilirsiniz.

Tüketici sıfatını taşıyan alıcılar, uyuşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, kendi yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.